În cazul în care un produs nu te mulţumeşte, îl poţi returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării / ridicării coletului, fără a fi nevoit să invoci motive sau să dai explicaţii, toate acestea fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Potrivit OUG 34/2014 cumpărătorul are la dispoziţie pentru retur 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

Condiţii generale pentru returul produselor:

Produsele bifate în formularul de retur trebuie predate integral curierului. Dacă în coletul de retur produsele nu coincid cu cele bifate pe formularul de retur, după verificarea pachetului de către curier, preluarea acestora va fi refuzată;
Produsul trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat, fără pete, rupturi sau utilizat;
Produsul trebuie să fie însoţit de cadourile cu care a fost livrat + accesorii (cutie, husă, etichetă, poză), în caz contrar se va percepe un comision de până la 15% din valoarea produslui;
Dacă produsul face parte dintr-o ofertă (ex. 1+1 gratis) nu se poate returna doar unul din produse: ori se returnează amândouă ori se înlocuieşte unul din ele cu un alt produs din ofertă. În acest caz, clientul plăteşte atât valoarea transportului pentru returnarea produsului cât şi valoarea pentru transportul produsului care înlocuieşte produsul iniţial.

Schimbul:

Dacă doriţi să înlocuiţi un produs cu un alt model de pe site, specificaţi pe formularul de retur “schimb produse” iar în câmpul “detalii/defecte” treceţi codul produslui cu care doriţi să înlocuiţi. Diferenţa de preţ, dacă este cazul, se va regăsi pe AWB-ul noului colet împreună cu valoarea transportului tur-retur, în cuantum de 40 lei.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe acelaşi card utilizat la tranzacţionare, în decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.