Datorită inovațiilor tehnologice și schimbărilor legislative, acest document va fi revizuit, din când în când. Drept urmare, le solicităm utilizatorilor să ia cunoștință de acest document – Termeni și Condiții de Utilizare – înainte de fiecare vizită pe Site, pentru a fi la curent cu toate schimbările și amendamentele apărute.
1. Definiții
1.1. În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:
SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând ANGEL TOUCH SRL, care se află la adresa office@home4u.ro prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind produsele oferite, asigurate și distribuite de către ANGEL TOUCH.
ANGEL TOUCH: reprezintă ANGEL TOUCH SRL, cu sediul în Municipiul Bucureşti, Sector 6, Bd. Timișoara 53 Bl. C2 Sc. 2 Et. 4 Ap. 40, România, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Bucureşti sub nr. J40/8075/2024 cu cod de identificare fiscală CUI: 49954005.
UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului SITE, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare.
UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii ANGEL TOUCH.
2. Prin utilizarea acestui Site, sunteți de acord cu aceste condiții de utilizare.
Accesul și utilizarea acestui Site sunt supuse următoarelor condiții de utilizare și tuturor legilor și regulamentelor aplicabile. Accesând și utilizând Site-ul, acceptați, fără limitări sau calificări, aceste condiții și luați la cunoștință că orice alte acorduri între Dumneavoastră și ANGEL TOUCH, sunt înlocuite prin prevederile Condițiilor de Utilizare de pe acest Site. Dacă nu sunteți de acord sau nu acceptați, fără limitări sau calificări, Condițiile de Utilizare ale acestui Site, vă rugăm să părăsiți acest Site.
3. Conținutul Site-ului
3.1. Informațiile publicate pe acest SITE sunt informații de interes general despre ANGEL TOUCH, produsele acesteia cât și alte informații considerate de ANGEL TOUCH ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.
3.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regulă, în mod gratuit.
3.3. ANGEL TOUCH este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra SITE-ului, respectiv asupra designului și conținutului acestuia, în vederea folosirii lor pentru distribuirea produselor sale pe piața din România.
UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale ANGEL TOUCH, prevăzute de legislația în vigoare.
4. Utilizarea site-ului
4.1. UTILIZATORUL se obligă să acceseze și să utilizeze SITE-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă.
5. Limitarea răspunderii ANGEL TOUCH
5.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului. ANGEL TOUCH nu este și nu poate fi făcută responsabilă pentru prejudiciile create de erorile, neacuratețea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale.
5.2. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse / promoții / cupoane au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul telefonic / e-mail în cel mai scurt timp, despre eroarea apărută, dacă produsul nu s-a livrat încă.
5.3. Prețurile produselor de pe acest SITE sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile în perioada de timp menționată / în cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limita stocului disponibil. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile în limita stocului fizic disponibil. În cazul epuizării stocului, reprezentantul ANGEL TOUCH va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca aspect și specificații cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.
5.5. De asemenea, imaginile sunt publicate pe SITE cu titlu prezentare, iar produsele livrate, pot diferi de imaginile publicate în orice mod, din cauza modificării caracteristicilor de etichetă, etc, fără notificarea prealabilă a ANGEL TOUCH.
5.6. ANGEL TOUCH își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe SITE.
5.7. Orice problemă cauzată de produsele și / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării în scris a problemelor, de către UTILIZATOR.
5.8. ANGEL TOUCH nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor prezente.
6. ANGEL TOUCH nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționalității Site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.
6.1. Utilizarea Browserului Internet. ANGEL TOUCH garantează utilizarea optimă a Site-ului prin utilizarea a minim Internet Explorer 6, Android 7.
6.2 Modalitățile de plată pentru finalizarea unei comenzi online sunt: ramburs plata cu cash la distribuitor. Pentru plata online cu card bancar, vă informăm ca înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii. În cazul în care comanda nu este confirmată (termenul pentru procesarea comenzii este de 72h ) suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.
6.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către ANGEL TOUCH în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare.
7. Accesarea SITE-ului home4u.ro – implică acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale să fie păstrate și prelucrate de către ANGEL TOUCH. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice și informarea despre promoțiile ANGEL TOUCH. ANGEL TOUCH este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site și se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială sau închiriere.
8. Colectarea datelor – se face prin diverse modalități și instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, prin salvarea în baza de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, etc.
Utilizăm adresele IP pentru a analiza prin Google Analytics obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor și a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurință în utilizarea site-ului și publicarea unor informații cât mai relevante strict pentru interesele utilizatorilor. Adresele IP nu au nici o legătură cu informațiile personale ale utlizatorilor.
10. Cookies – Site-ul home4u.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta favorizând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă ca utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site sau de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale Site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experientei de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator, etc.
11. Legăturile site-ului – acest site poate conține link-uri către alte site-uri. ANGEL TOUCH nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea informațiilor cu caracter personal. Normele expuse în acest text se aplică doar în cazul informațiilor colectate pe acest site.
12. Notificări și acțiuni privind informațiile despre utilizatori – la cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa ANGEL TOUCH, acesta se obligă:
a) să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor Legii Nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
c) să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.
Comunicarea modificărilor. Dacă informațiile de identificare ale unui utilizator se schimbă (ca de exemplu codul poștal) sau dacă un utilizator dorește să renunțe la serviciile nostre, vom avea grijă să corectăm, actualizăm sau să eliminăm acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator.
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicată către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la informațiile pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza informațiile în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile.
14. Securitate. Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării informațiilor personale ale utilizatorilor. În momentul completării datelor personale în contul sau în formularul de pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât off-line cât și on-line. Toate informațiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, poziționat înaintea numelui siteului din fereastra browserului de navigare pe internet.
Modificare sau anulare comandă
Anularea sau modificarea unei comenzi sau livrări este posibilă în ziua plasării comenzii sau în următoarea dimineață la telefonul de contact prin SMS , WhatsApp sau la adresa de e-mail office@home4u.ro
După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.
Modalitatea de Modificare sau Anulare a comenzii
Anularea/Modificarea unei comenzi este posibilă în ziua plasării comenzii sau următoarea dimineață, până la ora 09.00, la telefonul de contact prin SMS , WhatsApp sau prin mail la adresa office@home4u.ro
Modalitate de Livrare pentru produsele vândute de ANGEL TOUCH
Livrarea se execută prin firma curierat.
Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare mai mare de 299 lei.
Pentru comenzile mai mici de 299 lei se percepe o taxă de transport de 20 lei indiferent de localitatea din România.
În cazul coletelor deteriorate: Vă adresăm rugămintea să ne contactați prin sms la numărul de telefon de contact, WhatsApp sau la adresa de e-mail office@home4u.ro. Totodată, vă informăm că beneficiați de condițiile de la nr. 18 – Retur produse.
Dacă un produs nu este pe placul dumneavoastră, în aceeași manieră, vă rugăm să ne contactați ca să stabilim cum putem înlocui produsul sau returna valoarea acestuia.
Retur produse
Produsele pot fi returnate legal în decursul a 14 zile lucrătoare. În acest sens, Clientul își va asuma și va plăti costul transportului de la domiciliu la ANGEL TOUCH. Produsul trebuie să nu prezinte semne de desigilare.
Timpi de livrare pentru comenzi:
De regulă, comenzile plasate de luni până joi vor fi livrate în 72 de ore.
Fiind de acord cu prezentul document “Politica de confidențialitate”, utilizatorii își asumă în totalitate eventualele riscuri.
20. Timp mediu de răspuns la formular solicitare on-line sau la e-mail
Home4u.ro vă răspunde formularelor de solicitare online și e-mailurilor din partea clienților în termen de 72 ore de la data primirii acestora (nu se iau in calcul zilele de sâmbătă și duminică precum și sărbătorile legale libere prin lege).
Prețuri
Toate prețurile afișate pe site-ul home4u.ro sunt în RON și includ TVA.
Ne rezervam dreptul modificării prețului produselor, prețul plătit de client fiind prețul afișat în momentul lansării comenzii.
În situația în care apare o eroare de preț veți primi o informare pe datele de contact furnizate, urmând ca dumneavoastră să decideți dacă doriți validarea sau anularea comenzii.
Modalitați de plată
Plata online cu card bancar. În siguranță și control. Simplu și rapid.
Cum plătesc online?
Tranzacția urmează să fie confirmată printr-un e-mail pe adresa furnizată de dumneavoastră. În cazul în care plata nu se confirmă, veți primi un mesaj de reîncercare. Selectează metoda de plată Card de credit sau de debit, apasă butonul Trimite comanda, completează datele cardului tău în noua fereastră Euplatesc.ro și apasă butonul Plătește.
Pentru a crește securitatea plăților online, în acord cu ultimele reglementări UE, începând cu 14 septembrie, băncile din România vor introduce treptat un nou factor de autentificare. Acest element nou de autentificare îți poate fi solicitat în procesul de autorizare a plății, alături de codul 3D Secure pe care îl primești prin SMS.
Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod VV2/CVC2).
Nu se percepe comision suplimentar pentru tranzacții. Pentru garantarea siguranței tranzacțiilor, home4u.ro folosește platforma Euplatesc.ro.
În cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât RON, tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente pentru cardul respectiv.
Procesarea datelor de card se face exclusiv prin intermediul Euplatesc.ro. home4u.ro nu solicită și nu stochează detalii referitoare la cardul tău.
Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele home4u
LEGISLAȚIE
Lege nr. 363/2007: privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeana privind protecția consumatorilor.
Lege nr. 449/2003: privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
Ordonanța nr. 21/1992: privind protecția consumatorilor.
LEGEA nr. 365 din 7 iunie 2002 privind comerțul electronic cu modificările și completările ulterioare.
REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).